""
поиск по сайту

Сервисная деятельность предприятия


Курсовая работа: 32 стр., 7 табл., 15 ист. лит., 2 приложения

Цитата:

Цель курсовой работы – рассмотреть сущность и особенности сервисной деятельности промышленного предприятия.

В соответствии с поставленной целью задачами курсовой работы являются:

- изучить понятие сервиса и его место в системе маркетинга, а также определить виды сервиса.
- провести анализ сервисной деятельности предприятия;
- определить пути совершенствования сервиса на предприятии.

Одной из функций сервиса являются сбор и анализ информации о новых .рынках и новых товарах, изучение товаров предприятий - конкурентов, форм и методов их работы на рынке, новых форм сервиса и всех других нововведений во всей системе маркетинга, а также содействие маркетинговым службам в работе по выявлению потенциальных потребителей и новых сфер и способов применения физических продуктов. Полученная информация используется в процессе планирования производства и сбыта продукции, для обеспечения должной конкурентоспособности предприятия – производителя на рынке.

В настоящее время доминирующая роль в товаропроводящей сети МАЗа отводится дилерам.
Всего у РУП «МАЗ» 57 дилеров, такого количества недостаточно для полного охвата основного рынка России, т.к. основная часть дилеров в России располагается в европейской части, а за Уралом их практически нет.

Для сравнения в сервисно-сбытовую сеть ОАО «КамАЗ» входит 124 дилера и станции сервисного обслуживания по РФ, хотя в основном эти станции были созданы в СССР.
Данная ситуация позволяет КамАЗу проводить сервисное и гарантийное обслуживание в любом регионе РФ, что в немалой степени способствует большим объемам продаж автотехники КамАЗ.
Большое влияние на продажи автотехники оказывает обеспечение потребителей запасными частями.

Техническим сервисом автомобильной техники МАЗ занимаются СТО, принадлежащие официальным дилерам РУП "МАЗ", а также сертифицированные РУП "МАЗ" СТО.
Филиал «Сервисно-сбытовой центр МАЗ» является ведущим сервисным центром по выполнению технического сервиса автотехники МАЗ в гарантийный и послегарантийные периоды эксплуатации.

Перечень услуг: все виды ТО и ремонта; гарантийные обязательства; диагностика и ремонт АБС; диагностика и ремонт топливной аппаратуры; установка тахографов; предпродажная подготовка; наличие всех видов запасных частей по ценам завода-изготовителя.

Цена работы: 10 у.е.

Для удобства расчёта цены представлены в условных единицах, равных 1 доллару США. Расчёт для резидентов Республики Беларусь в белорусских рублях по курсу Национального банка Республики Беларусь на дату расчёта.


Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете

"" Позвонить:

Еще из раздела Маркетинг

  • контрольные работы
Контрольная работа : 20 стр. (1,5 интервал), 2 табл., 12 ист. Содержание: 1. Конкурентные силы, влияющие на фирму (модель Портера) 2. Базовые стратегии развития фирмы. Риски, присущие базовым стратегиям 3. Разработка стратегии дифференциации или ...
подробнее
    Контрольная работа : 16 стр. (1,2 интервал), 6 табл., 4 рис., 12 ист. Содержание: 1. Выбор товара или услуги, служащих базой для написания контрольной работы, включая детальную характеристику избранного продукта, описание фирмы, производящей или ...
    подробнее
      Дипломная работа: 76 с., 12 рис., 5 таблиц, 41 источник Содержание Введение 1. Теоретические основы рекламной деятельности на предприятии 1.1. Сущность рекламы и рекламной деятельности 1.2. Значение и роль рекламы в деятельности предприятия 1.3. ...
      подробнее




      © 2006-2018
      ИП Антонович А.С.
      +375-29-5017588
      +375-29-1438110

      Сайт работает на платформе Nestorclub.com