поиск по сайту

Задачи сервиса


Современный сервис выполняет ряд задач. Перечислим основные.

Работники сервисных служб консультируют потенциальных покупателей перед приобретением товара. Такой вид деятельности важен, так как на рынке растет число сложнотехнических товаров-аналогов и товаров-заменителей, обладающих сходными характеристиками, что затрудняет выбор товара покупателями, которые вынуждены обращаться за консультативной помощью к специалистам.

Если предприятием приобретается новое оборудование, автоматическая линия, то сотрудники должны быть обучены безопасной работе на данном оборудовании. Подготовка и обучение персонала предприятия-покупателя безопасной эксплуатации техники также входит в круг задач сервиса.

Обслуживание покупателей сложнотехнической продукции предполагает наличие и содержание сети складов и оперативную поставку запчастей. Это становится возможным

благодаря тесным контактам сервисных служб и фирм-про-

изводителей.

Работники сервисных служб общаются непосредственно с потребителями товаров и владеют достоверной информацией относительно надежности той или иной техники, удовлетворенности или неудовлетворенности потребителей товарами и их параметрами, поэтому систематизация этих сведений и их анализ также является одной из важных задач современного сервиса.

Вследствие того, что службы сервиса хорошо осведомлены о слабых и сильных сторонах товара, проявляющихся в процессе его эксплуатации, работники сервисных служб могут привлекаться и привлекаются к работе по усовершенствованию товаров и обновлению товарного ассортимента на предприятии-производителе.

Задачей сервиса является также консультирование маркетинговых структур предприятия-производителя по оценке конкурентоспособности товаров-аналогов и товаров-заменителей, имеющихся на рынке, запросам покупателей, инновациям в сервисе, предлагаемых конкурентами.

И, наконец, основной задачей сервиса в современных условиях высококонкурентных рынков является формирование постоянной клиентуры или контингента постоянных покупателей данного товара по принципу: «Вы покупаете наш товар и используете его — мы делаем все остальное».


Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете

Позвонить:

Еще из раздела Маркетинг

    Важным направлением комплексного изучения рынка выступает анализ спроса. С точки зрения маркетинга рыночный спрос выражается в таком количестве товаров (услуг), которое будет куплено определенными группами покупателей в течение того или иного ...
    подробнее
      При изучении конкуренции в маркетинге исходят из того, что товары вступают в функциональную, видовую и предметную конкуренцию. Функциональная конкуренция отражает состязательность между различными товарами (услугами), предназначенными для ...
      подробнее
        Аудиовизуальная реклама, являющаяся средством коллективного и индивидуального воздействия на потенциальных потребителей, традиционно включает в себя рекламные кинофильмы, видеофильмы и слайд- фильмы. Рекламные кино- и видеофильмы используются как в ...
        подробнее




        © 2006-2019
        ИП Антонович А.С.
        +375-29-5017588
        +375-29-1438110

        Сайт работает на платформе Nestorclub.com