поиск по сайту

Основные элементы процесса продажи товаров


Встреча покупателя:
  • хорошо оформленный интерьер торгового зала;
  • внимательное, вежливое отношение работников магазина к покупателям.


Выявление спроса покупателя:
  • в вежливой форме выяснить, какой товар хотел бы приобрести покупатель.


Предложение и показ товара:
  • четкая, достоверная характеристика товара;
  • постепенный, продуманный показ;
  • примерка, помощь, совет;
  • консультация о моде, свойствах, качестве, способах применения.


Предложение сопутствующих товаров и новинок:
  • дополнительное предложение к основной покупке родственных в употреблении товаров, новинок.


Обработка товаров при отпуске:
  • отмеривание метражных товаров;
  • проверка комплектности, технических паспортов и инструкций о правилах пользования;
  • взвешивание.


Подсчет стоимости покупки и расчет с покупателем:
  • определение общей суммы покупки;
  • получение от покупателя денег за товар;
  • проведение суммы покупки через кассовый аппарат;
  • выдача сдачи.


Упаковка и вручение покупки:
  • складывание товара;
  • проверка целостности фабричной упаковки, комплектности товара;
  • упаковка товара;
  • передача товара покупателю.


Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 г. № 90—3 предусмотрены права и обязанности изготовителя (продавца) устанавливать срок службы, срок годности товара и гарантийный срок на товар.

Потребитель имеет право, а изготовитель обязан обеспечить безопасность товара в течение установленного срока службы или срока годности товара. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу покупателя вследствие не обеспечения безопасности товара, подлежит возмещению в соответствии с настоящим Законом. Убытки, причиненные покупателю, подлежат возмещению изготовителем.

Изготовитель вправе устанавливать срок службы на товар, предназначенный для длительного пользования. Это период, в течение которого изготовитель обязан обеспечить покупателю возможность использовать товар по назначению.

На товары, а также комплектующие изделия, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья покупателя, причинить вред его имуществу или окружающей среде изготовитель обязан также установить срок службы.

Срок годности - это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Срок годности устанавливается на пищевые продукты, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии и др.

Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре порока изготовитель или продавец обязан удовлетворить установленные действующим законодательством требования покупателя. Гарантийный срок товара начинает действовать с момента передачи товара покупателю.

Для сезонных товаров гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: с 1 апреля - для товаров весенне-летнего ассортимента и с 1 октября - для товаров осенне-зимнего ассортимента. Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: для зимней - с 15 ноября, весенней и осенней - соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней - с 1 мая. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара покупателю.


Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете

Позвонить:

Еще из раздела Товароведение и торговое дело

    Приемы осмотра муки, макаронных изделий, хлеба Цвет муки устанавливают визуально путем сравнивания образца с эталоном или с характеристикой цвета, указанной в стандарте. Образец рассыпают на стеклянную пластинку, разравнивают и придавливают другой ...
    подробнее
      Метод «навалом» (массовое расположение товаров). Упакованные товары и товары, пригодные для продажи россыпью, выкладывают «навалом». При этом методе создается эффект максимальной доступности товара, более эффективно используется площадь выкладки. ...
      подробнее
        Проведение экспертизы продуктов переработки плодов и овощей начинается с их идентификации, т.е. установления соответствия пищевых продуктов их наименованиям согласно нормативной документации или сведениям, указанным на маркировке и в ...
        подробнее




        © 2006-2018 ИП Антонович А.С.
        +375-29-5017588
        +375-29-1438110

        Сайт работает на платформе Nestorclub.com